Reklamační podmínky

Tyto reklamační podmínky upravují práva a povinnosti zákazníků při reklamaci digitálních produktů zakoupených v e-shopu eshop.mamadodeste.cz. Cílem je vyřizovat všechny reklamace rychle, transparentně a v souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Reklamační řád pro digitální produkty

Tyto reklamační podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem e-shopu eshop.mamadodeste.cz a zákazníkem při prodeji digitálních produktů (PDF soubory, e-booky, pracovní listy a další elektronický obsah).

1. Charakter prodávaného zboží

Veškeré produkty nabízené v e-shopu jsou digitálním obsahem dodávaným elektronicky. Po úspěšném zaplacení je zákazníkovi umožněno stažení souboru nebo je soubor zaslán na uvedenou e-mailovou adresu.

Digitální produkty nejsou zasílány v tištěné podobě.

2. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má při nákupu přes internet obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů.

V případě digitálního obsahu dodávaného online však toto právo zaniká okamžikem zpřístupnění digitálního produktu, pokud zákazník před dokončením objednávky:

• výslovně souhlasil s dodáním digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy,
• byl informován, že tímto souhlasem ztrácí právo od smlouvy odstoupit.

Odesláním objednávky a potvrzením příslušného souhlasu zákazník bere tuto skutečnost na vědomí.

3. Reklamace digitálního produktu

Zákazník má právo reklamovat digitální produkt zejména v těchto případech:

• soubor nelze stáhnout,
• soubor je poškozený,
• produkt neodpovídá popisu uvedenému v e-shopu,
• produkt obsahuje závažnou technickou vadu.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na: Podpora@mamadodeste.cz

Do reklamace doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,
• jméno zákazníka,
• popis závady,
• případně screenshot nebo jiný důkaz problému.

4. Vyřízení reklamace

Po obdržení reklamace bude zákazník bez zbytečného odkladu informován o jejím přijetí.

Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, bude podle povahy vady provedeno zejména:

• opětovné zpřístupnění produktu,
• zaslání opraveného souboru,
• výměna produktu za bezvadný,
• přiměřená sleva z kupní ceny,
• vrácení kupní ceny, pokud není možné vadu odstranit nebo jde o podstatné porušení smlouvy.

5. Vrácení peněz

Vrácení kupní ceny je možné zejména v případech, kdy:

• digitální produkt nebyl dodán,
• produkt má podstatnou vadu, kterou nelze odstranit,
• reklamaci nelze vyřídit jiným způsobem.

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým byla provedena platba, případně jiným způsobem po vzájemné dohodě.

6. Storno objednávky

Objednávku lze bezplatně stornovat pouze do okamžiku zpřístupnění digitálního produktu.

Po zpřístupnění nebo stažení digitálního obsahu již storno objednávky není možné z důvodu zániku práva na odstoupení od smlouvy.

7. Kontakt

Veškeré dotazy, reklamace nebo žádosti o vrácení peněz zasílejte na:

Podpora@mamadodeste.cz

Budeme se snažit odpovědět co nejdříve, nejpozději však ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy.

8. Závěrečná ustanovení

Tyto reklamační podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a příslušnými právními předpisy upravujícími ochranu spotřebitele a poskytování digitálního obsahu.

Tyto podmínky jsou účinné ode dne jejich zveřejnění na internetových stránkách eshop.mamadodeste.cz.